✅ রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ কবে প্রযোজ্য
- পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে (Manufacturing defect)।
- পণ্যে দাগ, কাটা, ছেঁড়া বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
- পণ্য ড্যামেজড অবস্থায় ডেলিভারি হলে।
নোট: হ্যান্ডলুম, হাফ সিল্ক বা জামদানি ধরনের পণ্যে হালকা রঙের পার্থক্য বা সামান্য তাঁতের ন্যাচারাল ভ্যারিয়েশন থাকতে পারে, যা সাধারণত “ডিফেক্ট” হিসেবে গণ্য হবে না।
⏳ জানাতে হবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
সমস্যা পেলে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। ২৪ ঘণ্টা পার হলে অভিযোগ গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
🎥 প্রমাণ (Photo/Video) বাধ্যতামূলক
- পণ্যের স্পষ্ট ছবি (Close-up + Full view)।
- প্রয়োজন হলে ভিডিও (Unboxing/ডিফেক্ট ফোকাস)।
💡 টিপ: ডেলিভারি পাওয়ার পরই ২০-৩০ সেকেন্ডের “unboxing video” করলে সবচেয়ে দ্রুত সমাধান হয়।
📦 পণ্যের অবস্থা যেভাবে থাকতে হবে
- অব্যবহৃত (Unused) হতে হবে।
- অক্ষত (Undamaged) হতে হবে।
- মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে (ট্যাগ/বক্স/প্যাকেট থাকলে সেটাসহ)।
💵 Refund Policy (রিফান্ড নীতি)
- আমরা আপনার অভিযোগ যাচাই করে নিশ্চিত হলে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ অনুমোদন করবো।
- যাচাই শেষে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হতে পারে।
- রিফান্ড দেয়া হবে আপনার পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী (যদি প্রযোজ্য হয়)।
🚚 Shipping Cost (শিপিং খরচ)
যদি পণ্য সত্যিই ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা ড্যামেজড প্রমাণিত হয়, সেক্ষেত্রে শিপিং খরচ সম্পূর্ণভাবে Bunon Fabrics বহন করবে।
